Chúng tôi ở đây khi bạn cần

Mã số duy nhất do ứng dụng ví điện tử như MoMo, ZaloPay tạo ra sau mỗi giao dịch. Cung cấp mã này giúp đội ngũ hỗ trợ tra cứu và xác nhận trạng thái nhanh hơn nhiều.

KYC là bước xác nhận thông tin cá nhân của bạn — thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân. Hoàn thành KYC giúp mở khóa đầy đủ tính năng rút tiền và tài khoản.

Giao dịch đang chờ hệ thống hoặc cổng thanh toán xác nhận. Thông thường tự động hoàn tất sau vài phút; nếu kéo dài bất thường, liên hệ hỗ trợ kèm mã giao dịch.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc thông tin chưa xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua chat để mở khóa sau khi xác nhận danh tính.

Hoàn tiền áp dụng khi giao dịch bị trừ tiền nhưng không vào tài khoản do lỗi hệ thống. Cần cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp xác nhận từ ứng dụng ví.

Mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi lần rút tiền, do chính sách từng ví điện tử và tài khoản quy định. Kiểm tra trong phần tài khoản của bạn để biết hạn mức hiện tại.